First Level Support Mitarbeiter:in

Deine Verantwortungen

In dieser Position:

• bist Du ein wichtiger und zentraler Teil unseres IT Operations-Teams. Du unterstützt uns beim Tagesgeschäft und bist der erste Ansprechpartner:in bei technischen Problemen und Fragestellungen rund um die IT für unsere Kund:innen und Mitarbeiter:innen.
• bist Du zuständig für die Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• diagnostizierst und löst Du technischer Probleme im First Level Support.
• unterstützt Du unsere Kund:innen und Mitarbeiter:innen bei Hard-und Softwareanwendungen.
• installierst und konfigurierst Du Wartungen von Arbeitsplatzrechnern, Druckern und Peripheriegeräten.
• bist du verantwortlich für die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Active Directory
• unterstützt Du unsere Kund:innen bei der Einrichtung und Konfiguration von Netzwerkkomponenten (z. B. Switches, Router, WLAN)
• führst Du Backups und Datenwiederherstellung durch.
• pflegst und dokumentierst Du die IT-Infrastruktur.

Das bringst du mit

• Liebe zur Technik und sehr hohe Motivation, Dich in die Tiefen der IT reinzufuchsen
• Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung Im IT-Umfeld
• Verständnis für gängige Hard- und Softwarelösungen sowie Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux)
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien und-protokolle von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT- Service-Management-Tools von Vorteil
• Effektives Zeitmanagement und Priorisierungsfähigkeiten
• Starke Kunden- und Lösungsorientierung
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit Feingefühl, auch in Stresssituation
• Strategisches, verantwortliches, selbständiges und strukturiertes Arbeiten
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Freude an der Kommunikation mit Kund:innen und Mitarbeiter:innen

Deine Perpesktive

Je nach konkreter Qualifikation und Berufserfahrung ist ein Brutto-Jahresgehalt ab EUR 27.300 vorgesehen. Die letztgültige Gehaltsvereinbarung treffen wir im Rahmen unseres persönlichen Gespräches.